カスタマーハラスメントに対する基本方針について

日頃よりお寄せいただくお客さまからの応援は、選手や従業員にとって大きな支えとなっております。一方で、一部のお客さまより、一般的な常識や社会的マナーに照らして不適切と思われる言動や要求（選手や従業員の人格を否定する発言や暴言など）が寄せられることがあります。

これにより、選手や従業員の尊厳が損なわれ、就業環境が悪化するケースも発生しています。選手や従業員、関係者が安心して活動・業務に従事できる環境を守ることは、クラブの持続的な発展と、より良い観戦体験の提供に不可欠であると考えております。

そのため当社では、常識の範囲を超えた要求や人格を否定する言動、暴力・威圧・誹謗中傷などの行為を「カスタマーハラスメント」として捉え、毅然とした姿勢で対応いたします。

お客さまと選手・従業員双方が安心して過ごせる環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。すべてのお客さまにご理解とご協力をお願い申し上げます。

1.カスタマーハラスメントの定義

当社では、選手や従業員に対する以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えます。以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。

（1）過度または不当な要求

・合理的理由のない返金・補償の要求
・規約や運営ルールを逸脱した特別対応の要求
・実現不可能なサービス提供の強要

（2）威圧的・攻撃的な言動

・大声による威嚇、暴言、侮辱的発言
・人格を否定する発言
・差別的または尊厳を傷つける発言

（3）継続的・執拗な言動

・長時間にわたる拘束
・同様の主張を繰り返す過度なクレーム
・不合理な問い合わせの連続

（4）身体的・精神的な攻撃

・暴力行為や威嚇行為
・物を投げる、叩くなどの行為
・脅迫的な言動

（5）SNS・インターネット上での行為

・誹謗中傷
・虚偽情報の拡散
・プライバシー侵害

（6）試合会場・イベント会場での迷惑行為

・過度な接触やつきまとい、待ち伏せ
・運営の妨げとなる行為
・観戦マナーを逸脱する行為

2.カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当する行為、またはその恐れがあると判断した場合には、試合会場やイベント会場への入場をお断りする場合がございます。

また、必要に応じて、警察への通報や弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含めた適切な措置を講じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

3.お客さまへのお願い

当社は、今後も事業に関わるすべての人々の人権が尊重され、尊厳が守られるよう力を尽くします。これからもお客さまのご意見・ご要望に寄り添い、上質なエンターテインメント空間の提供を目指し、安全に配慮した誘導や、より良い商品・サービスの提供、各種サービスの案内などを通じて、ご満足いただけるよう努めてまいります。引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。