いつも熱いご声援をいただきありがとうございます。

2019-20シーズン 横浜ビー・コルセアーズ オフィシャルファンクラブ会員証につきまして、一部のお客様に「異なる会員番号の印字された会員証」が発送されておりました。
このような事態を招きましたことは、誠に申し訳なく、ファンクラブ会員の皆様に多大なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の事態を重く受け止め、改めて注意喚起を行うとともに、チェック体制を強化し再発防止に向けて努めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、本日（9月30日）時点においても、会員証がお手元に届いていない方は状況をお調べいたしますので、お手数をおかけし申し訳ございませんが、必要事項を記入の上、メールにてご連絡いただきますよう、お願いいたします。

⇒ マイページ内で表示される会員番号と異なる番号が印字された会員証がお手元に届いた方
⇒ 本日（9月30日）時点においても、会員証がお手元に届いていない方

マイページ内で表示される会員番号と異なる番号が印字された会員証がお手元に届いた方

◆誤送付対象となった会員番号は廃止し、新たな会員番号を発行します。
・新たな会員番号と会員証の発行までに少々お時間をいただくため、10月1日に会員証の代替となる「仮会員証」を対象となる皆様に郵送させていただきます。
・仮会員証は先行入場等、会員証の提示により得られるサービスにご利用いただけます。※来場ポイントおよびグッズ購入ポイントは後日の付与となります。
・仮会員証と引き換えに、旧会員証は回収させていただきます。
・仮会員証を送付する際に専用返送封筒を同封いたしますので、旧会員証を事務局までご返送お願いします。
・会員証を紛失／破損等の理由で返送することができない場合は、事務局までご連絡ください。
・10月25日（予定）に、新たな会員番号の入ったファンクラブ会員証を郵送させていただきます。　

・B.LEAGUE マイページの会員番号は、10月7日（予定）に新たな会員番号となります。
・一時的にB.LEAGUE マイページに会員番号が表示されなくなりますが、マイページへのログインや会員価格でのチケット購入等のwebサービスの利用は可能です。

今回の誤送付の対象の方には、本日よりメールおよび書面にてご連絡させていただき、お詫びとご説明をさせていただきます。

【本件に関するお問い合わせ先】
横浜ビー・コルセアーズ オフィシャルファンクラブ 事務局
〒224-0003神奈川県横浜市都筑区中川中央1丁目1−6
TEL： 045-507-4544
E-mail boosterclub@b-corsairs.com

●お問い合わせフォームはこちら
https://b-corsairs.com/inquiry/

【事案の詳細について】
◆事案
B.LEAGUEマイページで登録されている会員番号と、異なる会員番号が記載されたオフィシャルファンクラブ会員証の誤送付
※2019年9月10日までにご入会いただいた方が対象となります。

◆発生原因
会員情報管理システムから、会員証送付用データ（氏名・住所・会員番号）をダウンロード。データベース上の会員番号（「YBXXXXXXXXX」と「 XX」の二つのデータ）を、B.LEAGUE マイページに表記される形式（YBXXXXXXXXX -XX」の一つのデータ）に変換した際に、一部の会員番号情報を手作業で修正したたことによるもの

◆発生件数
306件
内訳）
ゴールド会員6件・レギュラー会員270件・ジュニア会員2件・キッズ会員28件

◆判明日
2019年9月28日

◆判明契機
誤送付先であるファンクラブ会員からのお問い合わせにより判明

◆再発防止について
チェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります。

◆個人情報の流出について
会員証に記載されているのは「会員番号」のみです。
会員証に「お名前・住所・電話番号」などの個人情報は記載されておらず、会員証誤送付による個人情報の流出はございません。

◆会員番号流出による影響
会員番号のみで、B.LEAGUEチケットマイページ、ビーコル公式アプリ、横浜ビー・コルセアーズマイページ（準備中）、オフィシャルショップマイページなど、B.LEAGUEや横浜ビー・コルセアーズが提供する各種サービスにログインすることはできません。
会員番号は、ご入会手続き完了時にシステム上で自動的かつ無作為に発行しておりますが、今回の事象、ならびに再発行時における再発防止のため、誤送付対象となった会員番号は廃止し、対象となった会員証も回収させていただきます。

◆オフィシャルショップでの購入ポイントについて
オフィシャルショップでの購入ポイント（100円あたり1pt）とビーコルポイントプログラムの連動システムは現在準備中です。
※シーズン終了後以降、ビーコルセンターオフィシャルショップでのお買い上げ時には、「会員番号」ではなく「お名前と電話番号」をお伺いしております。ビーコルポイントプログラムへの購入ポイント反映は「お名前と電話番号」を元に反映しているため、会員証誤送付による影響はありません。
※ECサイトでの購入ポイントに関しても、EC会員のお客様情報を元に反映しているため、会員証誤送付による影響はありません。

◆早期入会特典引換券について
引換券の再発行はございません。
裏面に会員番号記載欄がございますが、「異なる会員番号」をすでに記載されてしまった場合は、お手数ですが空欄に「新会員番号」をご記載の上、ご利用ください。

本日（9月30日）時点においても、会員証がお手元に届いていない方

入会費のお支払い完了日が「（1）9月10日までの方」「（2）9月11日～9月30日の方」「（3）10月以降の方」によって、会員証の発送日は異なります。下記該当箇所をご確認ください。

（1）9月10日までに入会費のお支払いまで完了している方
⇒9月24日(月)に発送手続き完了しております。9月10日までに入会費のお支払いが完了している方で本日（9月30日）時点においても届いていない場合は、お手数ですが下記の必要事項をご記入の上、メールにてご連絡ください。
◆ご連絡いただきたい必要事項について
・件名：ファンクラブ会員証未着
・お名前
・会員番号
・ご住所

◆お問い合わせ窓口
boosterclub@b-corsairs.com
※ご返信の際にも、ご案内のアドレスより行います。「@b-corsairs.com」のドメインからのメールが受信できますよう、迷惑メールの設定を必ずご確認の上、ご連絡いただきますよう、お願いいたします。

（2）9月11日～9月30日までに入会費のお支払いまで完了している方
10月11日(金)のホーム開幕戦までにお手元に届くよう発送させていただきます。到着まで今しばらくお待ちください。

（3）10月以降にご入会の方
順次発送の手続きを進めさせていただきますが、入会費のお支払いが完了してから発送まで10営業日程度お時間をいただきます。